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제목 고객서비스는 개선이 많이 필요합니다.
작성자 s**** (ip:)
  • 평점 2점  
  • 작성일 2021-09-28 10:39:47
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  • 조회수 106

2주마다 정기배송하여 이용하고 있는 고객입니다. 

추석 전주가 정기배송 주간이어서 결제는 제 날짜에 정확히 이루어졌더군요. 

그런데 배송지연은 연락도 없이, 연휴가 끝나고 발송이 시작되었는데 아직도 받지를 못했습니다. 

고객센터에 전화를 하니 택배사 사정이라고 하네요. 택배사로 보냈으니 우리는 모른다... 라고 들려서 참 불쾌했습니다. 


정기결제를 지연없이 하는 정성만큼 고객들에게 안내를 미리 했더라면 얼마나 좋았을까요?

연휴기간에도 광고 카톡은 잘 오던데요...

연휴때문에 배송이 연휴 끝나고 이루어진다거나, 연휴 직후 택배 물류 폭증으로 배송에 지연이 생길 수 있음은 얼마든지 고객에게 

알림서비스를 할 수 있는 내용이 아닌가요? 미리 알려주었더라면 연휴기간에 소비할 두유를 미리 구매하고 준비할 수 있었을텐데요..


추석 전주에 결제가 되었고, 아직 상품을 받아보지도 못한 이번주에 또 결제가 이루어질 예정이라 결제 및 배송일정을 2주 후로 조정해달라고 했더니 

물류파트에 물어보고 안된다고 하면 제가 정기배송 해지를 하고 다시 신청하라고 합니다. 

고객의 잘못이나 일방적인 무리한 요구가 아닌데... 그 조정이 그렇게 어려울 일일까요?

물류파트에서 연락을 준다는 것도 아니고... 저렇게 설명을 하여 이게 고객이 해결해야할 일인지 물었더니 그제사 물류파트에서 연락을 하게 해준다고 합니다. 


회사가 흥하니 저같은 소량 주문 고객은 안중에 없는 것인지 참 씁쓸하고 서글픕니다. 


좀 더 책임감있고 고객의 입장에서 생각하는 서비스를 제공하기를 요구합니다.  

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